在惠普,沒有任何管理原則比"目標管理"對企業成功有如此大的貢獻。但目標管理知易行難,確定目標本身就是一件充滿挑戰的工作。一個好的目標,必須具有關聯性、階段性,并兼顧結果和過程,還需要數據采集系統、GAP檢查與分析、及時激勵制度的支撐。這些量化管理方法與目標管理相輔相成,可以幫助經理人在激發員工的主動性和創造性的同時,還能及時了解整個團隊的工作進度,不折不扣地完成任務。
惠普公司創始人戴維·帕卡德在《惠普之道》中說過:沒有任何管理原則比"目標管理(ManagementbyObjective)"原則對惠普的成功有如此大的貢獻……將總體目標敘述得清清楚楚,并且征得大家的同意支持,在達成目標的過程中,員工在權限范圍內,有自行決定最佳做事方法的彈性。這是分權管理的哲學,自由企業的精髓。
在企業管理中,特別是在競爭激烈的高科技產業,實踐目標管理并不容易。
設定目標本身就是一件充滿挑戰的工作。關于這個問題,"SMART目標設定法"涉及的明晰 (Specific)、可評測(Measurable)、可實現(Achievable)、與工作相關(Relevant)和時間(Time),僅僅是制定目標的幾個最基本的原則。在我看來,光有"SMART"是不夠的,設定目標時還需要掌握以下幾個要點:
首先,目標要具有關聯性。任何組織、團隊和個人的目標,都不能孤立于公司總體目標之外,在一個企業內部,每一個目標都要具備上下關聯性,從而為企業的整體目標服務。
其次,目標要具備階段性。一個終期目標需要由幾個階段性目標組成。這就好像駕駛飛機,需要把每一次長距離飛行任務,分解成幾個航程,在每一個航程預定的結束時間,檢查飛機的位置、狀態和航向。通過這種方式,可以及時發現問題,進而解決問題。
再次,不能只設定結果目標,還要設定過程目標。我們乘坐民航客機,都希望不僅準時抵達,而且不能有劇烈顛簸,不能陡升陡降,還要有好的空乘服務和機上飲食。在這里,準時抵達是結果目標,避免顛簸等就是過程目標。對企業來說,這就意味著不能為了結果目標如財務指標,放棄對過程目標的管理,這些過程目標包括客戶滿意度,團隊合作效率,創新,遵守公司政策等等。
結果與過程并重,人與事并重,分享與共識是實踐目標管理的重要精神。數據、檢查和教導,有沒有嚴謹、客觀的數據采集系統,是目標管理法能否發揮作用的重要基礎。就如同自由的前提是嚴謹的紀律,任何目標的實現,都需要配套的、有效的數據采集系統,用于說明過程目標的完成情況。在筆者看來,如果沒有這樣的數據采集系統,就不能評價階段性目標和過程目標,目標管理本身就是一句空話,這樣的目標管理不要也罷。
定期的GAP檢查與分析是實現目標管理法的一項利器。在企業管理中,任何一個結果,都不僅僅是期望的產物,而是期望加上檢查的結果。
所謂差距分析法(GAPAnalysis),就是站在未來某一時間節點上,分析計劃目標和現實預期結果之間的差距,并且找到彌補差距的有效方法。在這個過程中,惠普的業務人員要在數據采集系統的幫助下,自己做出預測目標,給出嚴格的定量數據;再分析為什么預計目標與最終目標會存在差距,進而提出完成最終目標的方案,并對這一方案的可行性和風險做出分析。
最后,要借助檢查的結果對員工的工作進行總結和指導。在這個環節里,如何把握機會提供教導是關鍵。有時候,我們的確必須手把手指導員工做事的方法,但更多時候,我們要激發員工的腦力及主動思考能力,表現出色的要給予獎勵。對于沒有完成好任務的員工,應幫助他/她分析原因,激勵員工克服困難、邁開腳步更好地完成工作。
面對激烈的市場競爭環境,目標管理可以最大限度發揮員工的主動性和創造性,設定并執行既定的目標,是惠普培養員工領導力的重要途徑。
與此同時,還需要數據采集系統的檢查與溝通、GAP分析、及時的教導與鼓勵,只有這樣才能最大限度地發揮目標管理的優越性。
在這樣的目標管理實踐中,職業經理人可以放手激發員工的主動性和創造性,鼓勵員工自己尋找達成目標的方法。同時,能夠及時了解整個團隊的工作進度,解決在實施目標管理過程中,主管經理應該什么時候過問、什么時候插手的難題,有助于不折不扣地達成團隊目標。這樣一來,也就在更大程度上促進了員工的主動性,為在日常工作中提高員工領導力,提供了良性循環的基礎。